Processus de traitement des plaintes
À Service de titres FCT, notre objectif est de surpasser les attentes de nos clients. Nous sommes heureux de faire affaire avec vous et nous nous engageons à entretenir avec vous des relations durables et satisfaisantes. Si vous avez des préoccupations à l'égard d'un employé ou d'un service de Service de titres FCT, nous vous encourageons à nous en faire part.
Notre processus de traitement des plaintes permet de certifier notre engagement à dépasser vos attentes et de nous assurer que vous êtes satisfait du service offert.
Étape 1
Communiquez avec nous
Si vous avez un problème ou une préoccupation, veuillez nous en faire part de la façon qui vous convient le mieux. Vous pouvez joindre par téléphone le représentant avec qui vous aviez parlé en recomposant le même numéro. Si vous préférez communiquer par écrit avec le représentant, voici les options qui s'offrent à vous :
Courrier :
Service de titres FCT
a/s (nom du représentant de Service de titres FCT)
333, boul. Décarie, bureau 200
Ville St-Laurent (Québec)
H4N 3M9
Télécopieur : 1-866-744-8969 ou 514-744-8346 a/s (nom du représentant de Service de titres FCT)
Courriel : serviceclientele@firstcdn.com a/s (nom du représentant de Service de Titre FCT)
Veuillez indiquer dans votre envoi votre nom, adresse et numéro de téléphone ainsi que le nom du représentant qui s'est occupé de vous.
Dans l'étape 1, nous déploierons tous les efforts nécessaires pour régler le problème à votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution que nous vous proposons, le représentant informera le directeur qui s'efforcera à son tour de résoudre votre problème.
Étape 2
Recours à un représentant du traitement des plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution recommandée par le directeur à l'étape 1, ce dernier vous proposera de soumettre votre problème au représentant du traitement des plaintes, en lui transmettant tous les détails pertinents en votre nom. Par contre, si vous préférez soumettre vous-même le problème au représentant du traitement des plaintes, voici ses coordonnées :
Représentante du traitement des plaintes
a/s Dominique Tessier ou Nancy Séguin
333, boul. Décarie, bureau 200
Ville St-Laurent (Québec)
H4N 3M9
Téléphone : 1-800-331-6005 ou 514-744-1210
Télécopieur : 1-866-744-8969 ou 514-744-8346
Courriel : dtessier@firstcdn.com
Étape 3
Communiquez avec l'ombudsman de l'assurance dommages
ISi votre problème n'est toujours pas résolu après les étapes 1 et 2, vous pouvez communiquer avec l'ombudsman de l'assurance dommages. Ce dernier a pour mission de résoudre les conflits de manière équitable et professionnelle. Vous pouvez entrer en contact avec lui par :
téléphone : 1.877.225.0446
Website: http://www.giocanada.org
Processus de traitement des compliments
Les commentaires positifs sont très importants pour nous - ils nous indiquent que nous avons surpassé vos attentes et renforcent notre engagement à offrir des services de qualité. Si vous avez eu une expérience particulièrement positive avec un employé de Service de titres FCT, nous aimerions la connaître et en faire part à l'employé concerné.
Le téléphone constitue la façon la plus directe de transmettre vos commentaires positifs à un employé de Servicet de titres FCT. Vous pouvez également faire part de vos remarques en envoyant une lettre, un courriel ou une télécopie au directeur ou au superviseur de cet employé.
Si vous avez aussi été en contact avec des employés d'autres services que vous ne pouvez pas identifier, vous pouvez adresser directement vos compliments à :
Service de titres FCT
a/s Dominique Tessier ou Nancy Séguin
333, boul. Décarie, bureau 200
Ville St-Laurent (Québec)
H4N 3M9
Téléphone : 1-800-331-6005 ou 514-744-1210
Télécopieur : 1-866-744-8969 ou 514-744-8346
Courriel : dtessier@firstcdn.com
Veuillez indiquer dans votre envoi votre nom, adresse et numéro de téléphone ainsi que le nom du représentant qui s'est occupé de vous.
Soyez assuré que nous aviserons l’employé(e) que vous souhaitez féliciter.
