Réclamation
Si vous êtes un notaire/avocat qui avait été contacté par votre client pour déposer une réclamation ou si vous êtes un propriétaire ou un prêteur qui avez découvert que vous pourriez déposer une réclamation, notre mandat est de vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Processus de réclamation sans égard à la faute
Toutes les polices d'assurances émises par FCT comportent un processus de réclamation sans égard à la faute et l'assuré doit uniquement transmettre par écrit les détails de la réclamation afin d'amorcer le processus.
Notre mandat est de vous aider dans votre démarche
Notre équipe composée de représentants expérimentés en matière de réclamations répondront à vos question et seront présents pour vous aider dans votre démarche lors du processus de réclamation.
1. Première étape de votre démarche
• Retrouver votre police et obtenir le numéro de cette police;
• Recueillir tous les documents pour appuyer votre réclamation (p. ex. certificat de localisation, compte de taxes foncières, avis de non-conformité, etc.).
2. Soumission d'une réclamation
Pour soumettre votre réclamation, vous devez :
• Remplir le formulaire de preuve de perte directement en ligne et y joindre toute documentation pour appuyer votre réclamation à Formulaire - Preuve de sinistre; ou
• Faire parvenir un avis par écrit de votre réclamation, y mentionnant le numéro de police, une description du problème et toute documentation pour appuyer votre réclamation au service des Réclamations de FCT par courriel, par télécopieur ou par courrier postal.
Adresse postale :
FCT, 2235 Sheridan Garden Drive, Oakville, ON L6J 7Y5
À l'attention du Département des réclamations
No télécopieur : 905.287.1006 ou 1.877.466.3196
Courriel :claims@firstcdn.com
3. Documents requis pour les réclamations de taxes
Si vous soumettez une réclamation d'arrérage de taxes foncières, veuillez y joindre les documents justificatifs :
• Copie de votre acte hypothécaire ou de transfert
• État des rajustements
• Demande de rajustement
• Facture des taxes foncières de la propriété
4. Reconnaissance de la réclamation
• Un représentant du département des Réclamations communiquera avec vous afin de confirmer la réception de votre réclamation et de discuter des prochaines étapes.
• Tout au cours du processus, nous communiquerons avec vous les détails de votre réclamation jusqu'à ce qu'elle soit réglée.
Pour toute question relative à votre réclamation ou sur notre processus de réclamations, veuillez communiquer avec nous au 905.287.4325 ou sans frais au 1.866.515.5516 ou par courriel à l'adresse claims@firstcdn.com. L'un de nos représentants sera fera un plaisir de vous assister dans votre démarche.
Merci de choisir FCT et soyez assuré que nous travaillerons avec vous afin de régler votre réclamation le plus rapidement possible.
